Política de Trocas e Devolução

No Rei das Plaquinhas, buscamos garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise trocar ou devolver algum item, siga os procedimentos descritos abaixo. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Para ser elegível à troca ou devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

2. Motivos para Troca ou Devolução

a) Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Envie imagens do produto com defeito. Várias fotos são necessárias, além da descrição dos defeitos.
  • O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por outro igual ou reembolsaremos o valor pago, incluindo o frete.
  • Para reclamações o produto não deverá ser aplicado na parede, uma vez verificado que o produto foi aplicado na parede, a percepção da remoção e aplicação da fita dupla face será suficiente para verificarmos e constar mal uso do produto, portanto, uma vez verificado o problema, não faça aplicação do produto e não remova a dupla face.

b) Erro no Pedido ou Produto Diferente do Solicitado

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado:

  • Notifique-nos imediatamente pelo e-mail [email protected].
  • O produto deve ser enviado de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso.
  • Nós providenciaremos a troca pelo item correto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

c) Insatisfação ou Desistência

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto ou desejar desistir da compra:

  • Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
  • Após o recebimento e análise do produto, será feito o reembolso do valor pago (exceto frete, caso aplicável).

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected].

    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Fotos do produto (se necessário).

  2. Após a análise inicial, orientaremos o envio do produto para nosso endereço.

  3. Assim que o produto for recebido e verificado, entraremos em contato para confirmar a troca ou o reembolso, que será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira.

4. Custos de Envio

  • Produto com Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio são de responsabilidade do Rei das Plaquinhas.
  • Desistência ou Insatisfação: Caso o cliente opte pela devolução sem defeito no produto, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

5. Itens Personalizados

Por se tratarem de produtos feitos sob medida e personalizados, não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido. Verifique todas as especificações antes de concluir sua compra.

6. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

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